Rimandare una telefonata, riscrivere tre volte una mail pur di non chiamare, sentire il cuore accelerare mentre squilla: è un'esperienza molto più comune di quanto si dica. Riguarda chi inizia un nuovo lavoro, chi deve telefonare a clienti sconosciuti e anche chi lo fa da anni. Questo articolo non è un testo medico e non sostituisce un aiuto professionale se il disagio è forte o costante. Propone invece alcune abitudini pratiche, ben note a chi si occupa di formazione, per rendere le telefonate più prevedibili e quindi meno faticose.
Perché il telefono mette ansia
Il telefono ha alcune caratteristiche che lo rendono impegnativo. Non c'è tempo di rileggere: si parla e basta. Non si vede il volto dell'altra persona, quindi mancano i segnali che aiutano a capire come sta andando. Il silenzio dopo una frase sembra più lungo che in presenza. E c'è la paura, molto umana, di disturbare o di dire qualcosa di sbagliato.
Spesso l'ansia non riguarda la telefonata in sé, ma ciò che si immagina: un rifiuto brusco, una domanda a cui non si sa rispondere, una pausa imbarazzante. Il pensiero dell'evento pesa più dell'evento.
Rendere la telefonata meno imprevedibile
Più si sa che cosa accadrà, meno spazio resta all'ansia. Tre abitudini aiutano.
Preparare l'inizio. Le prime frasi sono le più difficili. Le scriva e le dica ad alta voce: nome, azienda, motivo. Una volta superato l'inizio, la conversazione procede con più naturalezza.
Preparare una frase di riserva. Per il momento in cui non sa che cosa dire: «Mi faccia controllare un attimo e Le rispondo con precisione». Sapere di avere una frase pronta toglie parte della paura del vuoto.
Preparare la chiusura. Anche l'uscita si prepara: «Grazie del tempo. Le scrivo oggi quanto concordato».
Un foglio con tre frasi vicino al telefono non è un segno di debolezza: è ciò che fanno molti professionisti.
Il corpo prima delle parole
L'ansia si sente prima nel corpo che nella testa. Qualche accorgimento semplice:
- Respiri lentamente prima di comporre, con un'espirazione un poco più lunga dell'inspirazione.
- Si alzi in piedi se lo desidera: molte persone trovano che la voce risulti più ferma.
- Rallenti il ritmo. Quando si è nervosi si parla più in fretta; farlo apposta più piano aiuta chi ascolta e Lei.
- Sorrida leggermente prima di iniziare: la voce cambia, anche se l'altra persona non La vede.
Non sono rimedi miracolosi: servono a dare al corpo un segnale diverso. Provi quelli che Le sembrano naturali e lasci perdere gli altri.
Parlare con se stessi prima di chiamare
Molta ansia nasce da frasi interiori troppo dure: «farò una figuraccia», «mi diranno di no», «non so mai cosa dire». Provi a sostituirle con frasi più vere e più utili: «Può andare male, e sopravvivo», «Mi basta dire bene le prime due frasi», «Un no è un'informazione». Non si tratta di convincersi che tutto andrà bene, ma di togliere al pensiero la sua forma di condanna. Chi telefona per lavoro riceve molti rifiuti e molte risposte neutre, e spesso li dimentica presto.
Può aiutare anche una piccola routine: lo stesso gesto prima di ogni chiamata, per esempio un bicchiere d'acqua, tre respiri lenti e la lettura ad alta voce della prima frase. Una routine dà al corpo l'indicazione che si sta facendo qualcosa di già noto.
Che cosa fare dopo una telefonata andata male
Succede a tutti. Dopo una telefonata che non è andata come sperava, prenda un minuto per rispondere a tre domande: che cosa è andato bene, che cosa cambierei, che cosa provo la prossima volta? Una sola risposta concreta basta. Evitare di ripensarci tutto il giorno non è facile, ma scrivere una riga aiuta a chiudere la questione e a trasformarla in qualcosa da usare.
Se la telefonata era con un cliente arrabbiato, Cliente arrabbiato al telefono propone un metodo per affrontarla.
Un esercizio graduale
Un modo comune di ridurre l'ansia è l'esposizione graduale: iniziare da situazioni facili e salire un gradino alla volta. Un esempio di scala:
- Leggere ad alta voce da soli le prime frasi della telefonata.
- Registrarsi e riascoltarsi, senza giudicare.
- Dirle a una persona di fiducia, o a una chiamata di prova.
- Fare una telefonata breve e a basso rischio, per esempio per chiedere un'informazione.
- Fare la telefonata importante, con tutto già provato.
Non occorre completare tutti i passi in un giorno. Anche un passo alla settimana è un progresso.
Come aiuta DIRI AI
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In sintesi
L'ansia da telefono diminuisce quando la telefonata diventa più prevedibile: inizio preparato, frasi di riserva, respirazione, ritmo più lento e un percorso graduale di esercizio. Non serve essere diversi da come si è: serve provare più volte in un luogo dove sbagliare non costa nulla.
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