Scénario d’entraînement

Épargne retraite : le client doute que l'État lui versera une pension

Un appel d’entraînement fictif (secteur : Conseillers en assurance). Vous parlez à ce type de client : Client qui se méfie du système de retraite. Votre objectif : Expliquer honnêtement les frais et les risques.

Le scénario en bref

Secteur: Conseillers en assurance
Client: Client qui se méfie du système de retraite
Objectif: Expliquer honnêtement les frais et les risques
Difficulté: Standard

À qui vous parlez

Client qui se méfie du système de retraite. Difficulté Standard : Un client ordinaire réaliste avec 1 à 3 objections.

Votre objectif

Expliquer honnêtement les frais et les risques. Décrire clairement les frais, les risques et les alternatives, sans présenter le produit comme une épargne à rendement certain.

Objections typiques

Attendez-vous à des moments comme ceux-ci. Le client IA les formule avec ses propres mots et réagit à vos réponses.

Confiance: J’ai déjà entendu des promesses comme celles-ci.

Extrait d’exemple

Illustratif

Vous: Avant de poursuivre, je vous dis clairement qui je suis, pourquoi j’appelle et ce que je peux ou ne peux pas promettre.
Client IA: J’ai déjà entendu des promesses comme celles-ci.
Vous: Je le comprends. Que s’est-il passé la dernière fois, pour que je ne le reproduise pas ?
Client IA: Personne ne nous a rappelés quand c’était important.
Vous: Je vous résumerai par écrit ce dont nous avons parlé, pour que vous puissiez décider à votre rythme.

Extrait illustratif écrit à partir de la description du scénario, ce n’est ni un enregistrement ni une transcription. Lors du véritable appel d’entraînement, le client IA réagit à ce que vous dites réellement ; chaque appel se déroule donc différemment.

Ce sur quoi porte le rapport

Après l’appel, vous recevez des retours d’entraînement sur des moments comme ceux-ci. Ce sont des retours de pratique pour vous, pas une évaluation de vous en tant que salarié.

Dire qui l’on est et pourquoi l’on appelle
Aucune promesse de résultats garantis
Respecter le droit du client de dire non

Garde-fous de ce scénario :

explication sincère des cotisations et des impôts
limites au rachat anticipé
aucun rendement garanti
aucune promesse sur le montant de l'aide de l'État ou de l'avantage fiscal

Travaillez ce scénario

Commencez avec l’offre Free et essayez cette situation à voix haute. Le rapport vous indique un point à améliorer après l’appel.

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Questions fréquentes

Que travaille-t-on dans « Épargne retraite : le client doute que l'État lui versera une pension » ?

Décrire clairement les frais, les risques et les alternatives, sans présenter le produit comme une épargne à rendement certain. Le client IA joue ce rôle : Client qui se méfie du système de retraite. Difficulté : Standard.

Le dialogue de cette page est-il un appel réel ?

Non. C’est un court extrait illustratif. Lors de l’appel d’entraînement, le client IA, clairement signalé comme IA, réagit à ce que vous dites réellement ; la conversation est donc différente à chaque fois.

Puis-je m’entraîner gratuitement sur ce scénario ?

Oui. L’offre Free comprend 3 appels vocaux par mois d’au plus 5 minutes chacun, avec un rapport de base (score et un conseil) après chaque appel. Le scénario peut être travaillé dans toutes les langues de ce site.