Hlasová technologie i náhradní režim jsou součástí služby.
Součást službyZačněte s jedním týmem a ověřte, zda má trénink smysl.
Začneme jedním týmem, několika situacemi a předem domluvenými kritérii. Firma získá provozní plán, lidé prostor pro bezpečný nácvik a manažer konkrétní podklady pro koučink.
Bez integračního projektuRole a uchování dat podle firmyVýsledek ověřený před rozšířením
- 11. týdenScénáře a pravidla
Vybereme situace, nastavíme viditelnost výsledků a domluvíme měřítka.
- 22. týdenPrvní hovory
Tým trénuje, získává první zpětnou vazbu a ověřuje, zda scénáře odpovídají praxi.
- 33. týdenKoučink a úpravy
Manažer pracuje s konkrétními momenty a společně upravíme zadání.
- 44. týdenRozhodnutí o rozšíření
Vyhodnotíme domluvená kritéria a zvolíme další postup bez automatického závazku.
Co domluvit před prvním hovorem
Před pozváním týmu určete scénáře, přístupy, viditelnost výsledků a způsob vyhodnocení.
Přepis, skóre, osobní doporučení a informace o spolehlivosti.
Součást službyOddělený pohled pro obchodníka, manažera, firemního a super admina.
Podle roleFirma nastaví ukládání přepisů, anonymní režim a dobu uchování.
NastavitelnéAktivita, vývoj dovedností a opakující se témata pro koučink.
Podle plánuProvoz služby
Co řídí platforma
Technická vrstva zůstává mimo zákaznické nastavení.
- výběr a provoz hlasových a AI služeb
- dostupnost služby, dohled a náhradní režimy
- ochranu přístupových klíčů a technického nastavení
- měření využití, limitů a provozní spolehlivosti
- aktualizace aplikace bez zásahu uživatele
Nastavení firmy
Co nastavuje firma
Firma volí produktová pravidla, která odpovídají jejím lidem a datům.
- scénáře, persony a cíle tréninku
- role, oprávnění a viditelnost reportů
- ukládání přepisů, anonymitu a dobu uchování
- týmová pravidla a způsob manažerského koučinku
- rozsah používání podle zvoleného plánu
Hodnocení, které lze jednoduše vysvětlit.
Skóre, zpětná vazba a spolehlivost mají každý svůj účel. Manažer vidí důvod, ne jen číslo.
Konkrétní věta a čas v hovoru.
Váhy podle cíle scénáře.
Vysvětlení a lepší formulace.
Jasně označený spolehlivý, nejistý nebo chybný výsledek.
Začněte jedním týmem a hovorem, který stojí za zlepšení.
Na úvod stačí popsat situaci, počet lidí a způsob, jak dnes tým koučujete.