Scenariu de antrenament
Persoană în vârstă cu un contract vechi
Un apel de antrenament fictiv (domeniu: Consultanți în asigurări). Vorbiți cu acest tip de client: Persoană în vârstă. Obiectivul dumneavoastră: Efectuarea unei analize a nevoilor și a cerințelor.
Scenariul pe scurt
- Domeniu
- Consultanți în asigurări
- Client
- Persoană în vârstă
- Obiectiv
- Efectuarea unei analize a nevoilor și a cerințelor
- Dificultate
- Avansat
Cu cine vorbiți
Persoană în vârstă. Dificultate Avansat: Clientul opune rezistență și așteaptă o valoare concretă.
Obiectivul dumneavoastră
Efectuarea unei analize a nevoilor și a cerințelor. Folosirea întrebărilor deschise pentru a afla situația, obiectivele și riscurile clientului înainte de orice recomandare.
Obiecții tipice
Așteptați-vă la momente ca acestea. Clientul AI le formulează cu propriile cuvinte și reacționează la răspunsurile dumneavoastră.
- Risc:
Și dacă nu funcționează pentru noi?
Fragment exemplu
Ilustrativ
- Dumneavoastră
- Bună ziua, mă numesc Andrei. Pot să vă spun pe scurt de ce sun, iar dumneavoastră hotărâți dacă merită două minute?
- Client AI
- Și dacă nu funcționează pentru noi?
- Dumneavoastră
- Este o îngrijorare întemeiată. Să vedem ce se întâmplă în acest caz și ce ar însemna pentru dumneavoastră.
- Client AI
- Da, asta vreau să știu mai întâi.
- Dumneavoastră
- V-ar conveni un apel de 20 de minute joi la ora zece sau preferați după-amiaza?
Fragment ilustrativ scris pe baza descrierii scenariului, nu o înregistrare și nici o transcriere. În apelul de antrenament real, clientul AI reacționează la ceea ce spuneți cu adevărat, așa că fiecare apel decurge altfel.
Pe ce se concentrează raportul
După apel primiți feedback de antrenament despre momente ca acestea. Este feedback de exersare pentru dumneavoastră, nu o evaluare a dumneavoastră ca angajat.
- Un motiv clar al apelului în primele secunde
- Întrebări deschise înainte de orice recomandare
- Acord asupra unui pas următor concret
Limitele acestui scenariu:
- explicație simplă, care nu profită de cunoștințele reduse
- explicarea costurilor și a dezavantajelor încetării unui contract existent înainte de orice modificare
- temeiul juridic al contactului și sursa numărului
Exersați acest scenariu
Începeți cu planul Free și încercați această situație cu voce tare. După apel, raportul vă arată un lucru de îmbunătățit.
Întrebări frecvente
Ce exersez în „Persoană în vârstă cu un contract vechi”?
Folosirea întrebărilor deschise pentru a afla situația, obiectivele și riscurile clientului înainte de orice recomandare. Clientul AI interpretează acest rol: Persoană în vârstă. Dificultate: Avansat.
Dialogul de pe această pagină este un apel real?
Nu. Este un scurt fragment ilustrativ. În apelul de antrenament, clientul AI, marcat clar ca AI, reacționează la ceea ce spuneți cu adevărat, așa că conversația este diferită de fiecare dată.
Pot exersa gratuit acest scenariu?
Da. Planul Free include 3 apeluri vocale pe lună de cel mult 5 minute fiecare, cu un raport de bază (scor și un sfat) după fiecare apel. Scenariul poate fi exersat în toate limbile acestui site.