Scenariu de antrenament
Asigurare de viață: apel prin recomandare, client receptiv
Un apel de antrenament fictiv (domeniu: Consultanți în asigurări). Vorbiți cu acest tip de client: Client venit prin recomandare: receptiv. Obiectivul dumneavoastră: Deschiderea unui apel prin recomandare cu consimțământ.
Scenariul pe scurt
- Domeniu
- Consultanți în asigurări
- Client
- Client venit prin recomandare: receptiv
- Obiectiv
- Deschiderea unui apel prin recomandare cu consimțământ
- Dificultate
- Începător
Cu cine vorbiți
Client venit prin recomandare: receptiv. Dificultate Începător: Un client receptiv, cu obiecții ușoare.
Obiectivul dumneavoastră
Deschiderea unui apel prin recomandare cu consimțământ. Scopul este să se spună cine sună și cine a recomandat contactul, să se ceară consimțământul pentru continuarea apelului, să se încheie politicos apelul și să nu se mai folosească numărul dacă persoana refuză, iar cu consimțământ să se identifice nevoile fără presiune și să se propună un pas următor fără obligații.
Obiecții tipice
Așteptați-vă la momente ca acestea. Clientul AI le formulează cu propriile cuvinte și reacționează la răspunsurile dumneavoastră.
- Amânare:
Lăsați-mă să mă gândesc și vă dau un răspuns.
Fragment exemplu
Ilustrativ
- Dumneavoastră
- Înainte de a continua, vă spun clar cine sunt, de ce sun și ce pot și ce nu pot promite.
- Client AI
- Lăsați-mă să mă gândesc și vă dau un răspuns.
- Dumneavoastră
- Desigur. Ca să vă pot ajuta să vă hotărâți, ce nu este încă clar?
- Client AI
- Mai ales dacă momentul este potrivit.
- Dumneavoastră
- Vă voi rezuma în scris ce am discutat, ca să puteți decide în ritmul dumneavoastră.
Fragment ilustrativ scris pe baza descrierii scenariului, nu o înregistrare și nici o transcriere. În apelul de antrenament real, clientul AI reacționează la ceea ce spuneți cu adevărat, așa că fiecare apel decurge altfel.
Pe ce se concentrează raportul
După apel primiți feedback de antrenament despre momente ca acestea. Este feedback de exersare pentru dumneavoastră, nu o evaluare a dumneavoastră ca angajat.
- Spunerea cine sunteți și de ce sunați
- Nicio promisiune de rezultate garantate
- Respectarea dreptului clientului de a spune nu
Limitele acestui scenariu:
- numirea persoanei care a recomandat și cererea consimțământului pentru continuare
- încheierea apelului și renunțarea la numărul respectiv în caz de refuz
- fără presiune pentru întâlnire
Exersați acest scenariu
Începeți cu planul Free și încercați această situație cu voce tare. După apel, raportul vă arată un lucru de îmbunătățit.
Întrebări frecvente
Ce exersez în „Asigurare de viață: apel prin recomandare, client receptiv”?
Scopul este să se spună cine sună și cine a recomandat contactul, să se ceară consimțământul pentru continuarea apelului, să se încheie politicos apelul și să nu se mai folosească numărul dacă persoana refuză, iar cu consimțământ să se identifice nevoile fără presiune și să se propună un pas următor fără obligații. Clientul AI interpretează acest rol: Client venit prin recomandare: receptiv. Dificultate: Începător.
Dialogul de pe această pagină este un apel real?
Nu. Este un scurt fragment ilustrativ. În apelul de antrenament, clientul AI, marcat clar ca AI, reacționează la ceea ce spuneți cu adevărat, așa că conversația este diferită de fiecare dată.
Pot exersa gratuit acest scenariu?
Da. Planul Free include 3 apeluri vocale pe lună de cel mult 5 minute fiecare, cu un raport de bază (scor și un sfat) după fiecare apel. Scenariul poate fi exersat în toate limbile acestui site.