Hodnocení musí jít vysvětlit jednou konkrétní větou z hovoru.

DIRI AI spojuje měřitelná kritéria s hodnocením od AI. Zpětná vazba se musí opírat o skutečný průběh hovoru a jasně přiznat nejistý výsledek.

Přepis · 03:18

„Co by pro vás byl smysluplný výsledek?“

KritériumZjišťování potřeb · 4/5

AI kouč

Otázka otevřela konkrétní prioritu klienta.

Čtyři pravidla důvěryhodné zpětné vazby

Každá část hodnocení má jiný úkol. Díky tomu lze výsledek snadno zkontrolovat.

Konkrétní pochvala i výtka musí odkazovat na přepis nebo zaznamenanou událost hovoru. Co v datech není, nemá se objevit jako fakt.

Měřitelná kritéria a AI vysvětlení nejsou totéž. Díky tomu lze dohledat, proč bodové hodnocení vzniklo.

Výsledek zohlední kvalitu přepisu, průběh simulace i zjištěné technické problémy. Nejistý výsledek se nesmí tvářit jako jistý.

AI hodnocení pomáhá s koučinkem a výběrem dalšího tréninku. Není jediným podkladem pro personální rozhodnutí.

Spolehlivost reportu

Proto je stav spolehlivosti součástí reportu a exportu, ne skrytý interní údaj.

Spolehlivý

Přepis je úplný, simulace bez kritické chyby a doporučení mají dohledatelný důkaz.

Report lze použít pro běžný koučink.

Doporučena kontrola

Část hovoru je nejistá, použil se náhradní hlasový režim nebo chybí část podkladu.

Manažer má ověřit klíčové tvrzení v přepisu.

Nespolehlivý

Kritická chyba simulace, neúplný přepis nebo rozpor mezi reportem a průběhem hovoru.

Výsledek se nemá používat bez lidského přezkoumání.

Pro první spuštění společně vybereme cíle hovoru, kritéria úspěchu a pravidla lidské kontroly.