Typické tréninkové situace
Nespokojený klientReklamaceVysvětlení dalšího krokuUklidnění eskalace
AI trénink pro zákaznickou péči
Servisní týmy si procvičí empatii, strukturu a zvládání náročných situací.
AI klient může být nespokojený, zmatený nebo pod tlakem. Tým si bezpečně zkouší reakce bez dopadu na reálné zákazníky.
empatie v praxistruktura hovoruméně stresu při eskalaci
Co se v hovoru trénuje
Realistické námitky, ne obecná teorie.
AI klient reaguje podle oboru, persony a obtížnosti. Když obchodník tlačí, odpor roste. Když lépe naslouchá a vede hovor, klient postupně připustí další krok.
Tohle už řeším potřetíChci mluvit s nadřízenýmNevěřím vašemu řešení
Co tým zlepší
Vyšší empatieLepší struktura hovoruMéně stresu při eskalacích
Co uvidí manažer
aktivní nasloucháníjasné vysvětlení dalšího krokuzvládnutí emocí
Prvních 14 dní
Začněte malým týmem a jasným měřením.
Pro první ověření stačí jeden tým, několik reálných situací a jasná dohoda, co má být po dvou týdnech lepší. DIRI AI pak ukáže výsledky pro koučink i rozhodnutí o rozšíření.
první scénář: nespokojený klientměřit: aktivní nasloucháníhlídat: soukromí a férové použití skóre
Nastavit scénáře
Začnete hovorem „Nespokojený klient” a přidáte námitky, které tým řeší nejčastěji.
Spustit trénink
Lidé si zavolají s klientem „nespokojený klient, který chce rychlé řešení” a dostanou konkrétní zpětnou vazbu.
Vyhodnotit posun
Manažer uvidí aktivní naslouchání, časté chyby a doporučený další trénink.
Začněte jedním hovorem a rychle uvidíte rozdíl.
Veřejný test běží přímo na webu. Pro týmové nasazení pak nastavíte scénáře, role, anonymitu, výsledky a bezpečnostní pravidla podle firmy.