Typické tréninkové situace
První kontaktNámitka nemám časUdržení klientaNabídka další služby
AI trénink pro call centra
Nováčci i seniorní operátoři si mohou natrénovat těžké hovory bez rizika.
DIRI AI pomáhá call centrům zrychlit zaučení, sjednotit kvalitu hovorů a najít konkrétní témata pro koučink.
rychlejší nástup nováčkůméně stresu před ostrým hovoremsjednocený standard
Co se v hovoru trénuje
Realistické námitky, ne obecná teorie.
AI klient reaguje podle oboru, persony a obtížnosti. Když obchodník tlačí, odpor roste. Když lépe naslouchá a vede hovor, klient postupně připustí další krok.
Nemám časPošlete mi to e-mailemUž jsem to řešil s někým jiným
Co tým zlepší
Rychlejší zaučeníMéně stresu u prvních hovorůPřehled pro vedoucí týmu
Co uvidí manažer
kdo zvládá úvodkde tým ztrácí kontrolukteré námitky se vrací nejčastěji
Prvních 14 dní
Začněte malým týmem a jasným měřením.
Pro první ověření stačí jeden tým, několik reálných situací a jasná dohoda, co má být po dvou týdnech lepší. DIRI AI pak ukáže výsledky pro koučink i rozhodnutí o rozšíření.
první scénář: první kontaktměřit: kdo zvládá úvodhlídat: soukromí a férové použití skóre
Nastavit scénáře
Začnete hovorem „První kontakt” a přidáte námitky, které tým řeší nejčastěji.
Spustit trénink
Lidé si zavolají s klientem „nový operátor proti zaneprázdněnému klientovi” a dostanou konkrétní zpětnou vazbu.
Vyhodnotit posun
Manažer uvidí kdo zvládá úvod, časté chyby a doporučený další trénink.
Začněte jedním hovorem a rychle uvidíte rozdíl.
Veřejný test běží přímo na webu. Pro týmové nasazení pak nastavíte scénáře, role, anonymitu, výsledky a bezpečnostní pravidla podle firmy.